Politique de garantie et de traitement des problèmes liés aux produits

La présente politique relative aux garanties et aux problèmes concernant les produits explique comment Jaspershoregrove traite les produits défectueux, les pièces manquantes, les problèmes liés aux produits et les demandes relatives aux garanties. Cette politique ne limite aucun droit impératif dont bénéficient les consommateurs dans leur pays de résidence.

1. État du produit

Nous nous efforçons de proposer des produits conformes à leur description, à leurs images, à leurs caractéristiques et aux normes de qualité applicables.

Les meubles peuvent présenter des variations naturelles de couleur, de texture, de veinage, de finition ou de matériau, en particulier ceux en bois, en tissu ou en cuir, ainsi que les éléments fabriqués à la main. Ces variations naturelles ne constituent pas des défauts, sauf indication contraire sur la page du produit.

2. Signaler un problème concernant un produit

Si vous pensez que votre produit est défectueux, endommagé, incomplet ou non conforme à sa description, contactez-nous à l’adresse info@jaspershoregrove.com.

Veuillez indiquer votre numéro de commande, le nom du produit, une description du problème, des photos ou des vidéos le montrant, des photos de l’emballage si le problème est lié à des dommages survenus pendant le transport, ainsi que des photos des étiquettes, des numéros de lot ou des étiquettes du produit, si disponibles.

3. Pièces ou quincaillerie manquantes

Si des pièces, de la quincaillerie, des outils ou des instructions manquent dans votre commande, contactez-nous. Selon la situation, nous pouvons fournir des pièces de rechange, la quincaillerie manquante, des instructions de montage, des conseils de réparation ou toute autre aide appropriée.

4. Défauts de fabrication

Un défaut de fabrication peut désigner un problème structurel ou fonctionnel causé par la fabrication ou les matériaux.

Un défaut de fabrication ne comprend pas l’usure normale, les dommages causés par une mauvaise utilisation, un montage ou une installation incorrects, le non-respect des consignes d’entretien, une modification ou une réparation effectuée par le client ou un tiers, les dommages causés par l’humidité, la chaleur, la lumière du soleil, les animaux domestiques, les enfants, les accidents ou un usage commercial, sauf si le produit est expressément destiné à un usage commercial.

5. Solutions disponibles

Selon le problème et la législation applicable, les solutions peuvent inclure le remplacement d’une pièce, une aide à la réparation, le remplacement du produit, un remboursement partiel, le retour du produit contre remboursement ou toute autre solution exigée par la législation applicable.

Avant d’approuver une solution, nous pouvons demander des photos, des vidéos, une inspection ou le retour du produit.

6. Garantie légale de l’UE

Pour les consommateurs de l’Union européenne, la présente politique ne limite pas les droits impératifs à la garantie légale dont ils bénéficient pour les biens défectueux, non conformes ou non conformes à leur description.

7. Garanties du fabricant

Certains produits peuvent être assortis d’une garantie du fabricant. Le cas échéant, des précisions peuvent figurer sur la page du produit, son emballage, son manuel d’utilisation ou les documents de garantie.

Les garanties du fabricant s’ajoutent aux droits impératifs des consommateurs, le cas échéant, et ne les remplacent pas.